De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El período de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero autorizado haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de manera clara e inequívoca a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: botikacbd@gmail.com
Dirección postal: Santa Eugenia, 9, Getxo – 48930 Getxo
Teléfono de contacto: 613041476
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos o con precinto de seguridad abierto (por razones de higiene y salud).
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío por parte de The North Firm SL.
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente.
En caso de que el producto presente signos de uso, desgaste o daño no atribuible al transporte, The North Firm SL se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar.
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a The North Firm SL en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío sin coste adicional para el cliente.
El cliente deberá proporcionar pruebas del defecto (fotografías o vídeos) y embalar el producto de forma segura para su devolución.
El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable en los siguientes casos:
Productos que hayan sido personalizados según especificaciones del cliente.
Bienes perecederos o con fecha de caducidad próxima.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
